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北京奔驰4S店探访:金融服务费还在收 生意依旧火

作者:767香港挂牌全篇2o19年
发布时间:2019-04-21 10:38
  原标题:15楼财经 | 北京奔驰4S店探访:引擎盖并不“忙” 金融服务费还在收

  近日,“女车主坐引擎盖哭诉维权”事件被曝出后,各地区其他车主也纷纷效仿该方式进行维权,更有4S店内掀开所有车辆的引擎盖让客户“看个明白”,一时间奔驰的引擎盖“忙碌”了起来,而由此牵出的4S店金融服务费问题,更是让汽车销售行业的收费乱想进入了人们的视线。日前,北京青年报记者走访多家4S店,也发现了不少类似的情况。

  现象

  奔驰引擎盖上的维权路

  在西安女奔驰车主坐上引擎盖哭诉维权后,4月17日,甘肃兰州之星奔驰4S店内,一名女子又坐在展车引擎盖上与4S店客服人员理论。原来在今年3月30日,该车主支付1万定金预定一台奔驰GLS400,于4月1日支付115万提车,但在开出不到2公里,安全气囊就报警。因此,该车主才做出这一行为,同时她表示,4S店在与其签合同时存在“欺诈情况”,奔驰对重新购车的老客户会优惠18000元,4S店却只给了8000元的优惠。

  4月18日,佛山市又有一名孕妇爬上奔驰车顶进行维权,原来车主萧女士于4月4日在顺德怡孚奔驰店购买一辆奔驰新车,4月6日发现故障,期间她与4s店工作人员进行沟通,工作人员表示车辆并无大碍。4月15日在从中山往顺德的高速公路上发现发电机突然没电,之后她返回4S店进行协商,4S店一开始同意更换零件。18日上午,萧女士在店内苦等工作人员3小时未获答复后爬上了自己的奔驰车车顶。

    探访

  奔驰4S店生意依旧火爆

  4月18日,北青报记者来到了海淀区的一家奔驰4S店,多日的负面消息对店内的生意并未产生太多影响,店内前来看车的人依旧不少。在近200平的一楼展厅内陈列着十几辆车,现场已有十几位客人正在看车,还有部分客人坐进驾驶室体验,而分列在打听左右两边的洽谈区域,更是座无虚席。

  随后,北青报记者询问了西安女车主同款车型奔驰CLS300的库存情况,销售经理杨路表示,目前店内并没有现车,但是支持预定,需要等几个月。对于车辆出现漏油情况,杨路表示,“那只是个极端个例,绝大部分的车辆都是没有问题的,北京4S店因为竞争比较激烈,所以服务都十分完善,如果真的出现问题,一定可以妥善的解决。”

  调查

  部分奔驰4S店内仍收金融服务费

  当谈到价格时,杨路立刻询问打算全款还是按揭。得到“贷款”的回答后,他介绍了两种贷款方式,一种为传统本息支付;另一种是先享后选,支付首付款后,车主每月只需支付贷款利息,剩下的尾款到期后一次性缴清。当北青报记者问及是否需要手续费时,杨路表示,需要收取贷款金额4个点的手续费,但是原车价会便宜1万元,也相当于没有手续费。“我们需要负责帮您补材料、寄送材料,并和银行或金融机构做接洽,到后期时还帮您维护,协助您取得绿本,这些都是要收取费用的”,杨路解释到。

  随后记者又来到另一家奔驰的4S店,销售经理刘先生给北青报记者算了一下贷款购置GLS 400 4MATIC的价格,他表示,以首付六成计算,需要首付61万元、贷款41万元、利息3万元、购置税18万元,这其中并不含金融服务费一项。在北青报记者问及需不需要交金融服务费时,刘先生明确表示,贷款均由奔驰金融发放,“报价单上就是落地价,没写的费用不会另外加收。”不过刘先生也表示,在此前一直是有金融服务费的存在的,只是因为迫于近期的舆论压力才取消的。不过即便不收取这部分服务费,也会被换成别的名目或者加在车价里,最后还是要消费者买单。“本来我们给出了5万元的优惠,现在因为服务费不收了,就只能优惠3万。”刘先生说到。

  随后北青报记者电联了五家奔驰4S店,除两家表示不收取金融服务费外,其他三家都表示办理按揭需要支付取服务费。但有关服务费的收取情况会明码标价的写在合同里,并且可以提供相应发票。

  在电话联系的过程中,有位销售告诉北青报记者,在价格透明的当下,新车的销售利润都很微薄,可能并不足以支撑一个4S店的运转。因此,大部分经销商都会满足厂商定制的销售计划以获得奖励,而在这些计划中就有金融服务的占比,4S店在满足厂商需求的同时,又能额外多赚取一部分的服务费,因此才有部分店推出活动吸引消费者贷款分期。除此之外,4S店还增加了代办保险和装饰品等业务,不过大部分的4S店都会在顾客购车前将这些收费项目讲清楚,基本不会存在欺诈行为。

  追访

  业内收取服务费成常态

  收取金融服务费是汽车销售行业的常态,还是单纯只是奔驰4S店的“另类服务”,带着这个问题,北青报记者又走访了多家其他品牌的4S店。在走访过程中北青报记者发现,如奥迪、宝马、保时捷等豪车品牌相较于其他品牌的车辆收取的服务费普遍较高,而如大众、丰田、雪佛兰等品牌汽车收取金融服务费集中在2000到3000元左右。

  据海淀区一宝马4S店的销售透露,宝马的金融手续费是贷款额度的3%,而客户选择贷款买车,可以享受2%的车价优惠。对于为何贷款会有车价的优惠,该销售人员表示,4S店的车辆也是通过贷款购买的,更多的客户选择贷款购买,可以抵消掉店内购车时的利息,其次贷款让利实刺激一部分潜在用户的消费,让他们能够产生更大的购车欲望,从而促进车辆的销售。

  在石景山区的一家丰田4S店内,销售员在得知要分期购买新款凯迈瑞的意向后表示,贷款后车价优惠3000元,但需要交3000 元手续费,上牌也需要加抵押费800 元,此外如果在店内购买保险还可以再优惠1000元。

  据了解,几乎所有的销售终端和4S店都会提供包括分期付款、融资租赁、上牌费、上保险、金融服务费等在内的一系列服务套餐,并且这些服务中大多数可以由消费者自行完成。只是大部分消费者为了图个方便,会交给4S店代理。

    分析

  4S店的服务费到底该不该收?

  对于大部分消费者在购车过程中,很少有人去问这些多出来的收费项目具体是做什么的,应该收多少钱才合理。日前,银保监会发文称,汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定,遵循公开、公平、诚实、信用的原则,应在各类相关营业场所醒目位置、公司官网等公示收费项目和标准,主动接受社会监督。

  全国工商联汽车经销商商会也表示,汽车经销商收取“协助办理贷款服务费”是合情、合理、合法的。根据国家相关法律法规的规定,汽车经销商收取上牌费、按揭服务费等费用是与汽车销售相关的服务,并不属于《中华人民共和国商业银行法》、《汽车金融公司管理办法》等相关规定和细则中的任何一类,因此可以确定不存在所谓“不符合资质”的问题。同时,根据《中华人民共和国公司登记管理条例》2014年修订版本的规定,汽车经销商代客户办理汽车买卖后的贷款、保险、登记中的信息咨询等关联服务,并收取上牌费、按揭服务费等,是正当的商业经营行为。

  中国消费者协会则认为,汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为。但当前汽车销售服务中,存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题,有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费,还不开具发票,引发消费者强烈不满。对于这些违法行为,应当依法严厉惩处。

  文/北京青年报记者 王荣辉

  摄影/北京青年报记者 王荣辉

  
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